Podmínky poskytování služeb, reklamace a storno podmínky

Tyto podmínky upravují pravidla pro nákup a využívání služeb poskytovaných společností:

TWINERA s.r.o., IČO: 27454321

(dále jen „Poskytovatel“).

1. E-booky a digitální produkty

Dodání a přístup

• E-booky a další digitální materiály jsou doručovány v elektronické podobě (PDF, EPUB apod.) na e-mail zadaný v objednávce nebo zpřístupněním odkazu ke stažení ihned po přijetí platby.

Odstoupení od smlouvy (Vrácení peněz)

• Upozornění pro spotřebitele: Digitální obsah je dodáván okamžitě po zaplacení. Udělením souhlasu se spuštěním/stažením digitálního obsahu před uplynutím 14denní zákonné lhůty spotřebitel výslovně souhlasí s započetím plnění a ztrácí právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu (dle § 1837 písm. l) občanského zákoníku).
• Pokud byl zakoupený soubor poškozený, nečitelný nebo nebylo možné jej stáhnout, kontaktujte nás na obchod@twinera.com a obratem vám zašleme funkční kopii nebo vrátíme peníze.

Autorská práva

• Zakoupením e-booku získává kupující neexkluzivní licenční právo k jeho použití pro vlastní osobní nebo interní potřebu. Šíření, přeprodej nebo veřejné sdílení obsahu bez písemného souhlasu Poskytovatele je zakázáno.

2. Školení, workshopy a kurzy

Tyto podmínky se vztahují na veřejná otevřená školení i na uzavřená firemní školení na míru.

Změna účastníka (Náhradník)

• Pokud se přihlášený účastník nemůže školení zúčastnit, je možné za sebe zdarma vyslat náhradníka. Změnu jména je nutné oznámit e-mailem nejpozději 24 hodin před začátkem školení.

Storno podmínky ze strany klienta

Při zrušení účasti ze strany klienta platí následující storno poplatky (vypočítané z celkové ceny školení):

• Více než 14 dní před konáním: 0 % (vrátíme 100 % zaplacené částky). Storno vaši objednávky můžete ve lhůtě 14 dnů provést zde.
• 14 až 7 dní před konáním: Storno poplatek 50 % z ceny školení, použijte kontakt zde.
• Méně než 7 dní před konáním nebo neúčast bez omluvy: Storno poplatek 100 % z ceny školení (peníze se nevracejí, klient však obdrží studijní materiály, pokud byly k dispozici – zažádejte si o ně zde).

Zrušení nebo změna termínu ze strany Poskytovatele

• Poskytovatel si vyhrazuje právo zrušit školení nebo změnit jeho termín z důvodu nemoci lektora či vyšší moci.
• V takovém případě bude klientovi nabídnut přednostně náhradní termín, případně vrácení 100 % zaplacené částky.

3. Mentoring (Individuální a dlouhodobý)

Rezervace a rušení jednotlivých setkání

• Zrušení/přeplánování více než 24 hodin předem: Bezplatně. Klient si s mentorem dohodne nový termín.
• Zrušení méně než 24 hodin předem nebo zmeškání termínu: Konzultace propadá jako vyčerpaná bez nároku na refundaci nebo náhradní termín.

Mentoringové balíčky a předplatné

• Předplacené balíčky mentoringových hodin mají platnost 6 měsíců od data zakoupení. Nevyčerpané hodiny po uplynutí této doby bez náhrady propadají.
• Dlouhodobý mentoring lze předčasně ukončit dohodou obou stran s tím, že klientovi bude vrácena alokovaná částka za dosud nerealizovaná setkání, ponížená o případné administrativní náklady.

4. Interim management a expertní/specialistické služby

Poskytování interim manažerů a specialistů probíhá v režimu B2B a řídí se primárně samostatnou Smlouvou o poskytování služeb nebo Akceptovanou nabídkou / Objednávkou.

• Alokace kapacit a zahájení: Vyhrazení kapacity interim specialisty je závazné po podpisu smlouvy nebo akceptaci nabídky.
• Fakturace a platby: Služby jsou účtovány na základě odpracovaných dnů/hodin (Time & Material) nebo na základě dosažených milníků podle smlouvy.
• Předčasné ukončení / Výpověď:
  • Výpovědní lhůta pro interim projekty činí 30 dnů (není-li ve smlouvě uvedeno jinak).
  • V případě zrušení alokace specialisty před zahájením projektu si Poskytovatel vyhrazuje právo účtovat storno poplatek ve výši 25% z plánovaného rozpočtu prvního měsíce z důvodu blokace kapacit experta.
• Garance kvality: Pokud alokovaný interim manažer nebo specialista nenaplňuje dohodnutá očekávání, Poskytovatel se zavazuje do 14 dnů nabídnout adekvátní náhradu nebo upravit rozsah plnění.

5. Reklamace služeb

Pokud poskytnutá služba neodpovídala dohodnutému rozsahu nebo kvalitě, má klient právo uplatnit reklamaci.

1. Lhůta pro reklamaci: Reklamaci je nutné podat písemně na e-mail obchod@twinera.com nejpozději do 14 dnů od poskytnutí služby (u interim služeb do 5 pracovních dnů od předání výstupu/výkazů práce).
2. Náležitosti reklamace: Zpráva musí obsahovat číslo objednávky/smlouvy, popis vady a návrh řešení.
3. Vyřízení reklamace: Reklamaci posoudíme nejpozději do 14 dnů. V případě oprávněné reklamace máte nárok na:
   • Bezplatnou nápravu / doplňující poskytnutí služby.
   • Přiměřenou slevu z ceny.
   • Vrácení peněz (pokud byla služba zmařena podstatným způsobem).

6. Kontaktní údaje pro dotazy a reklamace

V případě dotazů ke storno podmínkám, plánování termínů nebo reklamacím nás neváhejte nás kontaktovat zde: