Trávíte vy nebo lidé ve vašem týmu hodiny rutinní administrativou, kterou by mohl dělat robot? 

Víte o tom, že pokud  správně nespecifikujeme problém, který potřebujeme pomocí robota nebo AI řešit, je zbytečné ho pořizovat? Jestliže zautomatizujeme chaos, získáme jen rychlejší chaos, pokud se vůbec podaří automatizovat?

Naučte se kriticky  posoudit, co je pro automatizaci a aplikaci AI vhodné a co naopak není. Kdy už se automatizace vyplatí. Získejte přehled, co vše je třeba připravit. Naučte se připravit plán pro zavedení RPA nebo AI.

Přihlašte se na naše školení, kde se dozvíte, co zavedení automatizace a AI obnáší.  

Tráví vaši lidé příliš mnoho času vyjasňováním zodpovědností, tj.  toho, „kdo má co vlastně udělat“? Máte pocit, že s každým novým klientem roste v týmu chaos? 

A nebo si potřebujete připravit  půdu pro bezproblémové zavedení nových IT systémů a digitalizaci?

Naučte se mapovat procesy. Ve službách může být mapování kroků oproti výrobě  složitější, protože některé mají často virtuální formu práce v systému (outlook, ERP, CRM, …).

Na našem školení se nejen dozvíte,  jak procesy zmapovat a standardizovat, tj.  získáte základy BPMN 2.0, seznámíte se s nejčastěji používanými vizuálními nástroji, budete vědet, jak přenést know-how z hlavy na papír. Ale hlavně, naučíme vás, jak pracovat s lidmi, abyste od nich získali potřebné informace.

Potřebujete zjednodušit fungování vašeho týmu a zbavit se činností, které jen požírají čas? Chcete stávající procesy nejen drobně opravit, ale kompletně je přenavrhnout a připravit na nové fungování? Potřebujete připravit proces pro digitalizaci/automatizaci//AI?

Získejte jistotu v metodách analýzy, optimalizace a redesignu procesů specifických pro oblast služeb. Naučte se odhalit skryté plýtvání, odbourat úzká hrdla a navrhnout novou, efektivní podobu procesu, která přinese okamžitou úlevu vašemu týmu a vyšší spokojenost vašim zákazníkům.

Přihlaste se na školení Optimalizace a redesign procesů ve službách a naučte se stavět procesy, které dávají smysl a šetří čas i peníze v případě podpůrných procesů, ale hlavně maximálně vydělávají v případě procesů hlavních.

Spouštíte nový produkt, měníte klientský servis nebo stavíte opakovaně prováděnou službu úplně na zelené louce?  Chcete mít jistotu, že novinka bude od prvního dne fungovat bez chyb a chaosu? Potřebovali byste vědět, jak službu navrhnout, aby byla lidská pro zákazníka, plně digitalizovaná pro automatizaci a zároveň efektivní a neprůstřelná pro firmu?

Přijďte k nám na školení. V průběhu dvou dnů si formou simulace sami navrhnete a otestujete nový proces, díky čemuž v praxi okamžitě dokážete proměnit skvělý nápad ve funkční realitu.

Máte klíčové postupy jen v hlavách svých lidí? Když někdo onemocní, práce se zastaví? Těžko se zaučují nováčci? Chcete digitalizovat, ale neznáte potřebný detail?

Neriskujte paralyzování firmy při odchodu zaměstanců, nemoci nebo dovolené. Přijďte se naučit, jak jednoduše a vizuálně přenést každodenní rutinu „na papír“ tak, aby zastupitelnost v týmu přestala být noční můrou, nováček zvládl práci hned první den a vy měli i dostatečné podklady pro digitalizaci.

Ale hlavně, naučte se u nás,  jak pracovat s lidmi, abyste mohli společně s nimi zmapovat kroky jejich práce na potřebnou úroveň detailu tak, aby ji mohl vykonávat i někdo další.  Což je při výrobě pracovních návodů nejtěžší.

Potřebujete předvídat včas chyby na procesu a nenechat se zaskočit? Vychytat mouchy v procesech dřív, než si jich všimne zákazník?  Jinými slovy, maximálně eliminovat rizika chyb a získat absolutní kontrolu nad procesem a kvalitou jeho výstupu?

Přijďte na naše školení, kde se naučíte nejen, jak se provádí analýza potenciálních rizik selhání procesu a jak, na základě velikosti, typu a druhu rizika připravit a realizovat případný plán opatření.

Hlavně ale natrénujete facilitaci FMEA (Failure Mode Effects Analysis) tak, abyste ji mohli hned druhý den provést na některém z vašich procesů. A to vše zábavně ve formě hry na simulovaném procesu.

Chcete se naučit, jak zajistit efektivní a maximálně digitalizované procesy ve službách? Potřebujete umět vést rychlé a efektivní workshopy s kolegy pro vyřešení problémů, odstraňování překážek a plýtvání? Umět používat komplexní balík praktických nástrojů LEAN, zvednout svou profesní hodnotu a stát se tak expertem, který dokáže v celé firmě vymýtit chaos a nastavit fungující digitalizovaný systém?

Přihlaste se na certifikační školení  LEAN Expert a buďte tím, kdo určuje směr a reálně zlepšuje výsledky týmu.